Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

www.somnij.com — Version : juillet 2026

1. Notre engagement

Chez Somnij, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat irréprochable. Si toutefois un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous. La présente politique complète nos Conditions générales de vente (CGV).

2. Délai de retour

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Ce délai s'applique à tous nos clients, en Suisse comme dans l'UE/EEE.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ni procéder à un remboursement, sous réserve de la garantie légale en cas de défaut (ch. 8).

3. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par e-mail à contactsomnij@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client. Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé et réexpédié au client à ses frais.

Pour les consommateurs résidant dans l'UE/EEE, une déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté adressée dans le délai suffit à préserver vos droits légaux (ch. 9), même si nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessus pour un traitement rapide.

4. Conditions d'éligibilité au retour

Nos produits (masques de sommeil, bandes nasales, bouchons d'oreilles) sont destinés à être portés au contact direct de la peau, des yeux, du nez ou du conduit auditif. Afin de garantir à l'ensemble de nos clientes et clients la réception d'un produit neuf et irréprochable, nous ne pouvons accepter les retours de produits utilisés ou descellés, ceux-ci ne pouvant plus être remis en vente.

Pour être éligible à un remboursement ou à un bon d'achat Somnij, le produit doit :

  • faire l'objet d'une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;

  • être neuf, non utilisé et non lavé ;

  • présenter un scellé d'hygiène, film de protection ou emballage d'origine intact (non ouvert) ;

  • ne présenter aucune trace d'utilisation (cheveux, odeurs, maquillage, taches ou toute autre marque d'utilisation) ;

  • être retourné complet, dans son emballage d'origine.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et réexpédié au client à ses frais.

5. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés dès lors que leur emballage scellé, film de protection ou opercule d'hygiène a été ouvert après la livraison, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :

  • bouchons d'oreilles ;

  • bandes nasales ;

  • masques de sommeil descellés.

Cette exclusion est conforme, pour les consommateurs de l'UE/EEE, à l'art. 16 let. e de la directive 2011/83/UE (produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène). Le droit de retour demeure acquis tant que le scellé est intact.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider, notamment les modèles, tailles et quantités sélectionnés. En cas de doute avant votre achat, notre service client se tient à votre disposition et se fera un plaisir de vous conseiller.

6. Remboursement — deux options

Option 1 — Remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Des frais de traitement du retour de CHF 5.– (ou EUR 5.–) sont déduits du montant remboursé. Ces frais correspondent à une partie des coûts liés au traitement logistique du retour (réception, contrôle qualité, remise en stock et gestion administrative).

Option 2 — Bon d'achat Somnij. Si vous choisissez un bon d'achat, aucun frais de traitement n'est appliqué. Vous recevez un bon d'achat correspondant à la valeur des produits retournés, valable pendant 12 mois sur notre boutique en ligne.

Exception — consommateurs UE/EEE exerçant leur droit de rétractation légal (ch. 9) : aucun frais de traitement n'est déduit et les frais de livraison initiaux standard sont remboursés, conformément au droit impératif. L'option bon d'achat ne s'applique dans ce cas qu'avec votre accord exprès.

7. Expédition du retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, produit incorrect ou erreur de préparation de commande). Hors le cas de rétractation légale UE/EEE (ch. 9), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons vivement d'expédier votre retour avec un numéro de suivi afin de garantir sa bonne réception. Somnij ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu, endommagé ou non distribué lors de son retour.

8. Traitement du retour

À réception de votre colis, celui-ci sera contrôlé par notre équipe afin de vérifier qu'il respecte l'ensemble des conditions de retour. Si le retour est conforme, le remboursement ou le bon d'achat sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (et au plus tard 14 jours pour les rétractations légales UE/EEE).

Somnij se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions décrites dans la présente politique.

Produits défectueux ou erreur de livraison. Indépendamment de ce qui précède, si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sans délai avec photos à l'appui : le remplacement ou le remboursement intégral (frais de livraison et de retour compris) est à notre charge. La garantie légale pour les défauts est de deux (2) ans à compter de la livraison (art. 197 ss et 210 CO) ; les droits impératifs plus étendus des consommateurs UE/EEE demeurent réservés.

9. Droits légaux des consommateurs UE/EEE

Si vous avez votre résidence habituelle dans un État membre de l'UE/EEE, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE, décrit à l'art. 9 de nos CGV (avec formulaire type en annexe). La présente politique ne restreint en rien ces droits impératifs : en cas de divergence, le droit impératif prévaut. L'exception relative aux produits d'hygiène descellés (ch. 5) s'applique également au droit de rétractation légal.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contactsomnij@gmail.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.